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Erste Schritte zur schnellen
Fehlerbehebung
- Lesen Sie aufmerksam alle relevanten Themen in den Dokumentationen
bzw. in der Online-Hilfe.
- Überprüfen Sie die minimalen Systemanforderungen, die Sie in den
jeweiligen Produktbeschreibungen finden.
- Berücksichtigen Sie die Liste der unterstützten Dateiformate, die
Sie ebenfalls in den Produktbeschreibungen finden.
- Starten Sie im Fall eines Programmabsturzes Ihren Computer neu und
versuchen Sie den Vorgang zu wiederholen.
- Überprüfen Sie Ihren Computer auf Konflikte mit anderen Soft- und
Hardwarekomponenten bzw. neu vorgenommenen Systemeinstellungen.
- Stellen Sie sicher, dass auf Ihren Datenträgern noch ausreichend
Speicherplatz vorhanden ist.
- Erfragen Sie gegebenenfalls bei Ihrem zuständigen
Netzwerkadministrator alle, auf Ihr Benutzerkonto vergebenen
Berechtigungen und kontrollieren Sie diese entsprechend.
- Sollten Sie eine von Ihnen selbst erstellte Datei nicht mehr öffnen können, so besteht die Möglichkeit, dass diese beschädigt
wurde. Versuchen Sie, die Datei neu zu erstellen.
- Überprüfen Sie, ob Sie auch wirklich die aktuellste
Programmversion verwenden.
Weiterführende Schritte
Sollten alle vorher genannten Schritte keine Fehlerbehebung
bewirken, so bereiten Sie bitte folgende Informationen vor, damit Ihnen
unser Support schnellstmöglich weiterhelfen kann:
- Die genaue Versionsnummer des installierten Programms.
- Die genaue Versionsnummer Ihres Betriebssystems.
- Eine eventuell erscheinende Fehlernummer (Error-Code) bzw. eine
Abbildung des Fensterinhaltes.
- Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems.
- Eine Liste der eingesetzten Hardware und der zum Zeitpunkt des
Fehlers laufenden Fremdsoftware.
Kontaktaufnahme
Wenn Sie einen IT Support zu unseren kostenfreien Produkten wünschen, dann
wenden Sie sich bitte ausschließlich an die dafür vorgesehene
E-Mail-Adresse:
kostenlos@ancoso-development.de
Bei Fragen zu kommerziellen Produkten und Dienstleistungen stehen wir
Ihnen auch gerne persönlich oder telefonisch zur Verfügung. Eine
detaillierte Übersicht aller Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.
Selbstverständlich können Sie unser Support-Team auch direkt per E-Mail
erreichen:
support@ancoso-development.de
Wichtiger Hinweis zu unseren Freeware-Produkten
Da unsere Freeware-Produkte kostenfrei eingesetzt werden können, ist es
uns aus wirtschaftlichen Gründen nicht möglich, persönlichen oder
telefonischen Support zur Verfügung zu stellen. Bitte haben Sie
Verständnis dafür, dass wir diese Art von Anfragen ausschließlich per
E-Mail berücksichtigen können.
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