Usability steht für die Benutzbarkeit oder Bedienungsfreundlichkeit eines interaktiven Systems. Interaktive Systeme sind Systeme, die eine Benutzerschnittstelle aufweisen und auf Benutzeraktionen reagieren. Dazu gehören einfache Maschinen ebenso wie komplexe Softwaresysteme.

Der Begriff Usability bedeutet, dass ein System

• leicht erlernbar und
• effizient benutzbar sein soll
• eine geringe Fehlerrate aufweisen und
• Benutzersatisfaktion bewirken soll

Usability ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für die Akzeptanz von Webauftritten. Es sind hinsichtlich Navigation, Texte und Informationsarchitektur verschiedene Kriterien zu berücksichtigen.

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