CRM-Customer Relationship Management
"Unter CRM verstehen wir die ganzheitliche Bearbeitung der Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden. Kommunikations-, Distributions- und Angebotspolitik sind nicht weiterhin losgelöst voneinander zu betrachten, sondern integriert an den Kundenbedürfnissen auszurichten."
ANCOSO® CRM
Lizenzkosten Ab 0,- EUR
Zielgruppen:
Mittelstand, Konzerne, IT- und Web-Dienstleister
Einsatz:
Aufbau und Betrieb individueller CRM Anwendungen, die ohne
Programmieraufwand sofort produktiv einsetzbar sind und alle Möglichkeiten
für individuelle Anpassungen, Anwendungen und Designs zulassen.
Mehr Informationen zu ANCOSO® CRM:
Detaillierte Produktbeschreibung
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Detaillierte Produktbeschreibung
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Vorteile ANCOSO® CRM:
- Zugriff für beliebig viele Mitarbeiter ohne Zusatzkosten
- Alle wichtigen Customer Relationship Management Module bereits enthalten
- Individuelle Erweiterungen und Designanpassungen durch Anwendungs-Framework einfach möglich
- Modular erweiterbar
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Der Faktor Zeit spielt im modernen CRM eine wichtige Rolle. Denn in einer Welt der austauschbaren Produkte und Dienstleistungen, wo so genannte "mündige" Konsumenten grosse Auswahlmöglichkeiten haben, hängt Erfolg oder Misserfolg oft von der Reaktionsschnelligkeit ab. Individuelle Ansprache und Dialogfähigkeit sind natürlich Voraussetzung für die Erreichung der geplanten Marketingziele. |
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Effiziente CRM Lösungen - die übrigens nicht zwingend mit hohen Investitionen verbunden sein müssen - integrieren abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst, sowie Forschung und Entwicklung, wobei ein besonderes Augenmerk den miteinander zu verknüpfenden Systemen gilt - oftmals bereiten solche isolierte "Insellandschaften" den internen und externen CRM-Projekteleitern schlaflose Nächte. Sich mit einem Customer Relationship Management Projekt auseinander zu setzen, bedeutet nicht zuletzt auch, die eigene Firmenphilosophie zu überdenken. Denn eine reine Software-Installation allein reicht nicht aus, um dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass er persönlich und individuell betreut wird. Somit ist es zumindest überprüfenswert, ob nicht eine mit der technischen Umstrukturierung einhergehende Mitarbeiterschulung im Bereich "Customer Care" sinnvoll sein könnte. Ganz im Sinne eines integrierten CRM-Konzepts. |
