Kunden erwarten schnelle, kompetente und verbindliche Aussagen bei Anfragen und in ganz besonderem Maße bei Reklamationen. Im Gegensatz zu diesem Bedürfnis nach qualifizierter und schneller Information, stehen die Zeiten für Informationsbeschaffung und Recherche, da ein großer Teil der Informationen in riesigen Papierbergen schlummert und nur schwer oder zum Teil gar nicht zugänglich sind.

Gelingt es, diese Informationen in die vorhandene IT-Landschaft sinnvoll zu integrieren, dann kann jeder befugte Mitarbeiter dieses Wissen nutzen und seinem Unternehmen zu einem Wettbewerbsvorteil durch zufriedene Kunden verhelfen. Treibende Kraft dieser Entwicklung ist das Internet mit seiner hohen Verbreitung und den daraus resultierenden eBusiness Aktivitäten der Unternehmen.

Senkung oder Beseitigung von Druck- und Zustellkosten

• Schnelle und sichere Verteilung von Content über das Web; Vermeidung von Kosten im Zusammenhang mit Druck und Versand von Informationen an Mitarbeiter, Partner und Kunden.

Einsparung von Archivräumen

• Durch Einscannen von Papierdokumenten können Räume, die bislang von Aktenschränken belegt waren, anders verwendet werden und die Kosten für die Anmietung von Lagerräumen minimiert werden.

Senkung der Mitarbeiterkosten

• Mitarbeiter, die zuvor mit der Kontrolle des Zugangs zu Dokumenten, mit der Ablage oder dem Kopieren befasst waren, können für andere Aufgaben eingesetzt werden.

Höhere operative Effizienz und Produktivität

• Optimierung der Geschäftsprozesse mit automatisierten Routing- und Freigabezyklen. Bereitstellung eines rund um die Uhr verfügbaren Self Service-Zugangs zu geschützten Inhalten, Dateien und Formularen für die Mitarbeiter.

Senkung von Risiken und Kosten im Zusammenhang mit behördlichen und gesetzlichen Bestimmungen

• Automatisierung der Dokumentensteuerung und der Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit dem z.B. IAS, Basel 2, ISO-Zertifizierung.

Geringeres Risiko und höhere Kundenzufriedenheit durch konsistente, korrekte Inhalte

• Ständige Verfügbarkeit der korrekten Versionen für die Benutzer, was die Entscheidungsfindung erleichtert und einen besseren, schnelleren Kundenservice ermöglicht.

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