Know-How strukturieren und Wissen sammeln

Eingehende Service Calls werden zunächst priorisiert und kategorisiert. Anhand von hinterlegten Skill Gruppen kann eine schnelle Zuweisung an den 2nd Level Support erfolgen. Zur Lösungsfindung steht eine vielseitige Suchfunktion über verschiedene Notes Datenbanken zur Verfügung. Erarbeitete Lösungen können automatisch in die mitgelieferte Knowledge Datenbank transferiert werden und Ihren Mitarbeitern als Lösungsvorlage für neue Anfragen dienen.

Inventarisierung

Die ANCOSO® Inventar Datenbank dient der Verwaltung beliebiger Objekte. Fassen Sie mehrere Objekte zu "virtuellen Arbeitsplätzen" zusammen und weisen Sie diese Mitarbeitern oder Räumen zu. Eine sorgfältige Pflege des Inventars ermöglicht dem Call Center Mitarbeiter bei einer Anfrage sofort auf den "virtuellen Arbeitsplatz" des Mitarbeiters zurückzugreifen und sich die vorhandenen Systemdaten anzeigen zu lassen. Die zeitraubende Bestandsaufnahme vor Ort oder am Telefon entfällt.

Probleme bündeln

Sobald sich identische Fragen häufen, können sie in Sammelanfragen im HelpDesk gebündelt werden. Weitere Anfragen bezüglich dieses Problems können problemlos hinzugefügt werden. Dies ermöglicht eine schnelle Reaktion an alle; doppelte Lösungsfindungen werden vermieden.

Umfangreiche Auswertungen

Für eine kontinuierliche Verbesserung des Arbeitsablaufes stehen Ihnen verschiedene Auswertungen zur Verfügung. Sehen Sie, zu welchen Themen sich die Calls häufen und erkennen Sie so mögliche Schwachstellen.

ANCOSO® HelpDesk: Bedienoberfläche