Abbildung 1: Die Datenbanken der Anwendung ANCOSO Help Desk

Die Abbildung zeigt anhand des Beispiel-Unternehmens Asoldo auf, aus welchen Datenbanken die Anwendung ANCOSO Help Desk besteht. In den nachfolgenden Kapiteln werden die einzelnen Datenbanken näher beschrieben und erklärt.

Anmerkung:
Die Anwendung ANCOSO Help Desk benutzt als Organisationsdatenbank die "ANCOSO Organisation" oder das Lotus Notes Namens- und Adressbuch (Domino Verzeichnis). Durch das Einbinden der Datenbank "ANCOSO Organisation" werden weitaus mehr und detailliertere Informationen zu Personen, Abteilungen und ganzen Organisationsstrukturen angeboten, als dies über die Nutzung des Lotus Notes Namens- und Adressbuches möglich ist. Somit kann eine genauere Abstimmung der jeweiligen Rechte innerhalb der Anwendung eingestellt werden.