In dieser Datenbank stehen Ihnen alle Lösungen, die für eine Lösungsfindung vorhanden sind, zur Verfügung.

Dabei können Lösungen direkt in dieser Datenbank erfasst werden oder während einer Call-Bearbeitung direkt aus dem Call, als Lösung in diese Datenbank, übernommen werden (siehe dazu auch Kapitel 2.5 Abschliessen eines Calls).

Über die in der Datenbank befindlichen Ansichten können die Lösungen nach bestimmten Kriterien gesucht und eingesehen werden.

Abbildung 52: Startansicht der Datenbank "ANCOSO Knowledge-Base"

Anmerkung:
Vorhandene Problemkategorien werden im Bereich "Parameter" erfasst. Die genaue Erläuterung der Parametererfassung kann dem "Administrationshandbuch" entnommen werden.