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Kundenbindung
Transfer des Kundenwissens von Aussendienstmitarbeiter und Agenten, über
den gesamten Kundenabsatzkanal hinweg, um den Kundenservice zu
verbessern.
Downsizing
Kompetenz-Einbussen, aufgrund der Trennung von Wissensträgern, können
aufgefangen werden.
Akkumulation von Fähigkeiten
Die Bedeutung von kollektivem Wissen ist eine wettbewerbsstrategisch
wichtige Einheit. Im Gegensatz zu Rohprodukten, die von Konkurrenten auf
dem Markt erhältlich sind, lassen sich kollektive Fähigkeiten nicht
extern einkaufen.
Wissenskette
Neue Mitarbeiter können in kürzerer Zeit produktiv eingesetzt und
in das kollektive Wissen des Unternehmens eingeführt werden.
"Externes" Wissen einbeziehen
Wissens Management basiert nicht nur auf Informationen, die aus dem
Dokument Management System stammen. Das Einbinden von Intranet,
Extranet, Datenbanken und Human Ressource Informationen, mit den nötigen
Filtermechanismen, machen eine qualitativ hoch stehende Wissensbasis erst
möglich.
Informationsbereitstellung
Informationen müssen nicht nur über Suchmechanismen abrufbar sein,
sondern schnell und personalisiert auf Intranet und Extranet
bereitgestellt werden. Partner, Lieferanten und Kunden können in die
Geschäftsabläufe integriert werden.
Kernkompetenzen
Technologische Fähigkeiten, die als sogenannte Kernkompetenzen die
Wurzel der Wettbewerbsfähigkeit bilden, sind die Basis für die
Wettbewerbsstärke der Endprodukte in Ihren Geschäftsfeldern.
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