Workflow heisst übersetzt "Fluss der Arbeit" bzw. "Arbeitsfluss". In einem Unternehmen fliessen abteilungsübergreifend Informationen in Kommunikationsprozessen mit Kunden, Geschäfts- und Vertriebspartnern oder Filialen im In- und Ausland. Workflow bezieht sich auf ganze Geschäftsvorfälle, z.B. eine Bestellung von der Annahme bis zur Auslieferung. Einzelne Schritte werden definiert und sinnvoll miteinander verbunden, so dass letztendlich ein optimiertes Arbeitsfluss- bzw. Informationsmodell entsteht.

Abb. 1: Beispiel eines Workflows

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