Alle Anwender erwarten eine Software mit einwandfreien Funktionen. Sobald Dienstleister mit Aufgaben rund um das Thema Open Source beauftragt werden, haften diese dafür, dass der Auftrag korrekt ausgeführt wird. Der Umfang des Auftrages sollte zusammen mit einem Pflichtenheft fixiert sein. Eine Gewährleistung wird geregelt für:

• die Auswahl einer geeigneten Open Source Software,
• die korrekte Installation,
• Gewährleistungsansprüche für die Betriebssicherheit und
• Anpassungen und Erweiterungen.